고객센터

공지사항

예약 운영 시간 변경, 연휴 기간 배정 안내, 서비스 구성 변경 등 이용에 영향을 주는 소식을 이곳에서 알려드립니다. 현재 등록된 공지는 사이트 오픈 안내입니다. 강동구 전지역 방문 관리 안내 사이트를 열었습니다. 대표 행정동별, 지하철역별, 생활권·거점별 안내 페이지를 차례로 확인해 보세요. 명절과 연휴처럼 배정 상황이 평소와 달라지는 시기에는 최소 일주일 전에 이 공간을 통해 미리 안내드릴 예정이니, 연휴 이용 계획이 있으시면 방문 전 한 번 확인해 주시기 바랍니다.

고객센터 운영 원칙

고객센터는 세 가지 원칙으로 운영됩니다. 첫째, 모든 문의에 답합니다. 예약 문의든 불편 접수든 단순 질문이든, 접수된 문의는 빠짐없이 확인하고 회신합니다. 둘째, 답을 모르면 모른다고 말합니다. 확인이 필요한 내용은 추측으로 답하지 않고 확인 후 다시 연락드립니다. 셋째, 문의 과정에서 받은 정보는 답변에만 씁니다. 문의했다는 이유로 광고 연락이 가는 일은 없습니다. 운영 시간 구분 없이 전화와 문자를 받고 있으며, 새벽 시간대 문자는 확인되는 대로 순차 회신드립니다. 전화 통화가 어려운 청각 장애가 있는 분들은 문자만으로도 예약부터 변경, 취소까지 모든 절차를 진행하실 수 있습니다.

자주 묻는 질문

이용 절차에 대한 더 많은 질문은 이용 전 확인사항 FAQ와 홈타이 이용 가이드 FAQ에 정리되어 있습니다.

문의 응대 시간 안내

전화는 24시간 받고 있으며, 상담이 몰리는 저녁과 주말 시간대에는 연결이 잠시 늦어질 수 있습니다. 이때는 문자를 남겨주시면 보통 10분 안에 회신드리고, 새벽 시간대 문자는 확인되는 대로 순차적으로 답변드립니다. 예약 변경과 취소는 방문 출발 전까지 전화로 처리되며, 이미 출발한 뒤의 취소는 이동에 들어간 비용이 발생할 수 있어 일정이 바뀌는 즉시 연락 주시는 편이 좋습니다. 불편 사항은 당일 안에 내용을 확인하고, 사실관계 확인이 필요한 건은 방문 이력과 예약 기록을 대조해 늦어도 2일 안에 처리 결과를 회신드립니다. 어떤 문의든 접수되면 빠짐없이 확인하니, 답이 늦어 보이더라도 다시 한 번 남겨주시면 됩니다.

1:1 문의

개별 문의는 예약 전화 0508-202-4719로 연락 주세요. 통화가 어려운 시간대라면 문자를 남겨주시면 확인 후 회신드립니다. 문의 시 받은 개인정보는 답변 목적으로만 사용합니다.

불편 처리 절차

서비스가 기대에 미치지 못했다면 그냥 넘어가지 마시고 알려주세요. 접수된 불편 사항은 당일 안에 내용을 확인하고, 사실관계 확인이 필요한 건은 방문 이력과 예약 기록을 대조해 늦어도 2일 안에 처리 결과를 회신드립니다. 관리 품질 문제로 확인되면 보완 방문이나 비용 조정으로 책임 있게 마무리하고, 같은 문제가 반복되지 않도록 내부 기준에 반영합니다. 비용 안내와 다른 청구, 시간 미준수처럼 명백한 기준 위반은 확인 즉시 우선 처리합니다.

약관 및 정책

서비스 이용 기준과 개인정보 처리 기준은 아래 문서에서 확인하실 수 있습니다.

• 개인정보처리방침
• 이용약관
• 운영자 소개와 콘텐츠 원칙